Tilgængelighedserklæring
Senest opdateret 2026-07-23
Denne erklæring beskriver tilgængeligheden i Riecks forbrugerrettede digitale tjenester: skyldnerportalen (din-sag), kundeportalen og betalingsfladerne. Oplysningerne er udarbejdet med udgangspunkt i § 35 og bilag 4 i lov om tilgængelighedskrav for produkter og tjenester. Vi bruger WCAG 2.1 niveau AA som teknisk målsætning.
Overholdelsesstatus
Tjenesterne er delvist i overensstemmelse med vores tekniske målsætning om WCAG 2.1 niveau AA. De databasefri offentlige indgangs- og kvitteringssider kontrolleres automatisk med axe-core i udgivelsesprocessen, hvor fund blokerer udgivelsen. Token- og dataafhængige flader, herunder din-sag og kundeportalen, gennemgås efter en særskilt manuel protokol. Gennemgangen med VoiceOver og NVDA er endnu ikke afsluttet.
Tjenesterne og deres brug
Skyldnerportalen åbnes via et personligt link og bruges til at se en inkassosag, betale, foreslå en afdragsordning, gøre indsigelse og kontakte Rieck. Kundeportalen åbnes via kreditorens portal og bruges til at se og betale fakturaer samt administrere abonnementer. Betalingsfladerne åbnes via et betalingslink eller en betalingskode og fører brugeren gennem den aktuelle betaling.
Sådan arbejder vi med kravene
De centrale flader bruger semantiske overskrifter og landemærker, kan betjenes med tastatur og viser synligt fokus. Formularfelter har navne og instruktioner, og fejl formidles i tekst. Indholdet kan forstørres og ombrydes, og status vises ikke alene med farve. Vi tester løbende med automatiske kontroller og en manuel tjekliste for tastatur, skærmlæser, formularer, kontrast og responsivt layout.
Ikke-tilgængeligt indhold
Genererede PDF-dokumenter, fx breve, fakturaer og opgørelser, opfylder ikke nødvendigvis PDF/UA-standarden. Hvor oplysningerne også findes som HTML, kan portalvisningen bruges; ellers udleverer vi indholdet i et alternativt format ved henvendelse. MitID-login og betalingsudbydernes kortformularer leveres af eksterne leverandører, men indgår i den samlede brugerrejse. Vi registrerer tilgængelighedsproblemer i disse flows og følger dem op med leverandøren.
Feedback og kontakt
Oplever du, at noget ikke er tilgængeligt for dig, eller har du brug for indhold i et andet format, så skriv til kontakt@rieck.nu. Beskriv gerne siden og den handling, du forsøgte at udføre. Vi svarer hurtigst muligt og senest inden for 14 dage.
Håndhævelse og klagemulighed
Får du ikke et tilfredsstillende svar, kan du indbringe sagen for den relevante kontrolmyndighed. For tjenester under Sikkerhedsstyrelsens område kan manglende tilgængelighed anmeldes via Sikkerhedsstyrelsens formular på sik.dk/tip. Sikkerhedsstyrelsen er fra januar 2026 en del af Erhvervsstyrelsen.
Kontrol og vedligeholdelse
Automatiske kontroller køres ved udgivelse på de databasefri offentlige flader. Dataafhængige brugerrejser gennemgås efter den manuelle protokol, og fund registreres som opgaver med ansvar og status. Erklæringen opdateres ved væsentlige ændringer, når den manuelle gennemgang ændrer overholdelsesstatussen, og mindst én gang årligt.